EP #243: Vores bedste tips til at minimere churn

Churn er den store modstander i enhver subscribtion-baseret forretning. Sleeknote er 100 % abonnement og Obsidian er 3/4 – og derfor er det at minimere churn essentielt i begge forretninger.

I EP #243 får du – i sædvanligt komprimeret format – vores bedste tips til at minimere dit churn, hvad end du er SaaS eller konsulentvirksomhed.

• Tag de rigtige kunder ind fra starten af
• Vær fleksibel i down-perioder som juli og december
• Varierende produkter – vi kan både eksekvere, hjælpe med konsulentsparring eller undervise med Academy
• Gør tilfredsheden kvantificerbar med NPS
• Skab lynhurtigt værdi (første måned for os)

• Customer Churn %
• Revenue churn vigtigere
• Kundeservice metrics
• Product metrics (Mixpanel)
• Email trigger flows baseret på actions de foretager sig / ikke foretager sig
• NPS
• Spørg efter feedback (end trial, de blev kunder, de churned, ring til dem)
• Milestone (tshirts, emails, opkald, personlig besked)